Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan a través de nuestros sistemas de gestión de envíos y pueden incluir productos enviados directamente por nuestros proveedores de la red de Shopify Collective.
Cuando un pedido incluye productos de proveedores externos, el envío se gestiona según las tarifas y condiciones establecidas por dichos proveedores.
Tarifas de envío
Las tarifas de envío pueden variar en función de:
- El proveedor que envía el producto
- El destino del envío (zona nacional o internacional)
- El tipo de tarifa configurada (calculada o tarifa fija)
En el checkout, el cliente verá una de las siguientes opciones, según disponibilidad del proveedor:
- Todas las tarifas disponibles del proveedor
- La tarifa de menor coste disponible
- Tarifas con nombre y tiempo de tránsito personalizados
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen del proveedor que gestiona el envío y pueden variar según la ubicación del cliente y el tipo de servicio seleccionado (estándar o exprés).
Los plazos mostrados en el checkout son estimaciones proporcionadas por los proveedores y pueden cambiar por factores logísticos.
Envíos por zonas
Los envíos pueden estar disponibles para:
- Estados Unidos
- Canadá
- Envíos internacionales (según disponibilidad del proveedor)
Algunos proveedores pueden no enviar a determinadas zonas. En ese caso, el sistema mostrará que el envío no está disponible para esa dirección.
Pedidos con múltiples proveedores
Si un pedido incluye productos de diferentes proveedores:
- El envío puede dividirse en varios paquetes
- Cada proveedor aplicará su propia tarifa de envío
- El coste total puede combinar varias tarifas en el checkout
Condiciones importantes
- Las tarifas de envío son determinadas por los proveedores cuando usan tarifas calculadas o fijas.
- Si un proveedor no tiene tarifa de envío configurada, puede aparecer envío gratuito por defecto o envío no disponible según la configuración.
- Los comerciantes pueden mostrar todas las tarifas del proveedor o solo la más económica, según la configuración de la tienda.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o el envío, puedes contactarnos y te ayudaremos a gestionar la información con el proveedor correspondiente.